Википедија:OTRS
 | Ovaj članak ili jedan njegov deo nije ažuriran. Ažurirajte ovaj članak kako bi prikazao nedavne događaje ili najnovije dostupne informacije. Pogledajte stranicu za razgovor za više informacija. |
OTRS (engl. Open-source Ticket Request System) je sistem obrade zahteva i primedbi koje dobija Zadužbina Vikimedija, kao krovna organizacija Vikimedija projekata, u koje spada i Vikipedija.
Pristigla pisma i elektronsku poštu uz pomoć "OTRS" softvera obrađuje tim pouzdanih urednika volontera (engl. Volunteer Response Team). Ova pisma se tretiraju kao poslovna tajna, te tokom obrade u njihov sadržaj imaju uvida samo članovi tima. Ona se bez odobrenja ne objavljuju već se čuvaju u OTRS-sistemu. Većina OTRS-dokumenata vezano je za autorska prava ili odobrenje objavljivanja medijskih i tekstualnih sadržaja.
Skraćenica OTRS se često koristi i kao brži naziv samog volonterskog tima, koji radi koristeći "OTRS" softver. Ovaj tim odabranih volontera ima za zadatak da reši pravne i druge probleme, zloupotrebe, i da na najadekvatniji način odgovori na javne primedbe i zahteve.
Dobijanje osnovnih informacija[uredi | uredi izvor]
Grupa volontera je podeljena na osnovu njihovog iskustva i poznavanja tema, tako da se jedan deo pisama dobijenih preko "OTRS" sistema odnosi na pitanja čitalaca u vezi sadržaja članaka. Neke Vikipedije (na primer engleska) imaju "Kontaktirajte nas" link na glavnoj stranici. Odgovori od Vikipedije se mogu tražiti na gotovo svim jezicima nacionalnih Vikipedija.
Dobijanje dozvola[uredi | uredi izvor]
U mnogim slučajevima urednici traže pomoć od Vikipedije u posredovanju za dobijanje dozvole korišćenja neke datoteke u člancima koje pišu. Na primer neke slike nisu adekvatno licencirane, ili nema dovoljno dokaza da ih je poznati autor dao u javno vlasništvo. OTRS tim je zvaničan subjekt Vikipedije koji proverava ove licence i brine se da pismeni zahtevi vikipedijanaca budu validno procesuirani. One slike i datoteke zatim, koje su prošle OTRS proveru, bivaju označene ovim logoom, i mogu se bez bojazni od povrede prava koristiti na Vikimedijinim projektima. Originalna pisma sa zahtevom i odobrenjem se čuvaju u bazi OTRS, i mogu se pogledati na pismeni zahtev.